1. Garanti Süresi ve Kapsamı

Tüm Intouch markalı cihaz ve aksesuarlar (şarj adaptörleri, kablolar, powerbank, hoparlör ve kulaklıklar), üretim ve malzeme hatalarına karşı fatura tarihinden itibaren 2 Yıl (24 Ay) boyunca firmamız garantisi altındadır. Garanti hizmetinden faydalanabilmek için fatura veya garanti belgesinin ibrazı zorunludur.

2. Garanti Dışı Kalan Durumlar

Aşağıda belirtilen durumlarda cihazlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:

• Kullanım hatalarından ve ihmalden kaynaklanan fiziksel hasarlar (kırılma, çatlama, ezilme, kopma vb.).
• Yetkisiz onarım merkezleri veya kişiler tarafından cihaza müdahale edilmesi.
• Sıvı teması, nem, aşırı sıcaklık veya uygun olmayan voltaj kullanımı.
• Orijinal olmayan yedek parça ve aksesuarların kullanımı sonucunda oluşan arızalar.
• Doğal afetler (yangın, yıldırım, sel vb.) sebebiyle meydana gelen hasarlar.

3. Arıza Durumunda Yapılması Gerekenler

Ürününüzde garanti süresi dahilinde bir kusur fark ederseniz:

• Ürünün arızasına dair detaylı bilgiyi, faturanızın bir kopyasıyla birlikte info@intouch.com.tr adresine iletiniz.
• Veya web sitemizdeki "Bize Ulaşın" sayfasındaki form üzerinden bizimle irtibata geçiniz.
• Yetkili servisimizin yönlendirmesi doğrultusunda, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla arızalı ürünü karşı ödemeli olarak tarafımıza ulaştırabilirsiniz.

4. İade ve Değişim Süreci

Onarımın mümkün olmadığı veya üretim kaynaklı kalıcı bir kusur tespit edildiği takdirde, cihazınız birebir yenisiyle veya eşdeğer bir modelle değiştirilir.

14 gün içindeki koşulsuz iade haklarınız, sadece kullanılmamış, kutusu açılmamış ve yeniden satılabilir formda olan ürünler için geçerlidir. Hijyen standartları gereği kulak içi kulaklıklarda kutu güvenlik bandı açıldıysa standart iade koşulları uygulanamaz; ancak ayıplı mal söz konusu ise yasal değişim işlemleri başlatılır.